Palautukset ja hyvitykset

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jona sinä tai ilmoittamasi henkilö vastaanottaa tuotteen. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, peruuttamisaika alkaa, kun olet vastaanottanut viimeisen erän.

Peruuttamisoikeus koskee kuluttajia. Yritysasiakkailla ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta, mutta tarjoamme myös yrityksille 14 päivän palautusoikeuden varastotuotteille.

Ilmoita meille peruuttamisajan kuluessa, että haluat peruuttaa ostoksen, esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen info@swehealth.fi. Ilmoita nimesi, osoitteesi, tilausnumerosi ja tuotteet, joita peruutus koskee. Voit käyttää alla olevaa EU:n vakiomuotoista peruuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista – mikä tahansa yksiselitteinen ilmoitus riittää.

Vakiomuotoinen peruuttamislomake
Vastaanottaja: SweHealth Worldwide AB, Magasinsgatan 17, 903 27 Uumaja, Ruotsi, info@swehealth.fi
Ilmoitan/ilmoitamme, että peruutan/peruutamme seuraavia tavaroita koskevan kauppasopimukseni/kauppasopimuksemme: …
Tilattu (pvm) / vastaanotettu (pvm): …
Kuluttajan/kuluttajien nimi: …
Kuluttajan/kuluttajien osoite: …
Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus (vain jos lomake toimitetaan paperilla): …
Päiväys: …

Lähetämme sinulle palautusosoitteen ja ohjeet. Tuote on palautettava meille viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun ilmoitit peruuttavasi ostoksen.

Voit tutkia tuotetta samalla tavalla kuin myymälässä. Palauta tuote hyvin pakattuna, mieluiten alkuperäispakkauksessa, yhdessä tarvikkeiden ja muun toimituksen mukana tulleen sisällön kanssa.

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien tai toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja sen arvo on tämän vuoksi alentunut, meillä on oikeus vähentää hyvityksestä arvon alentumista vastaava summa.

Lue ostoehtomme

Kun käytät peruuttamisoikeuttasi, vastaat itse tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kuluista. Voit järjestää palautuksen valitsemallasi kuljetusyhtiöllä tai varata sen meidän kauttamme.

Arvioidut palautuskulut: pienet paketit (esim. TENS- ja hierontalaitteet) maksavat tyypillisesti noin 10–30 €. Suuret tuotteet, jotka kuljetetaan lavalla (esim. hoitopöydät ja hoitotuolit), maksavat noin 150–250 € lähtömaasta riippuen. Ota meihin yhteyttä, niin annamme tarkan hinta-arvion.

Jos tuotteessa on virhe, josta teet virheilmoituksen, vastaamme kohtuullisista palautuskuluista.

Palautamme koko maksamasi summan, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona saimme ilmoituksesi peruuttamisesta. Jos valitsit edullisinta vakiotoimitustamme kalliimman toimitustavan, palautamme vain vakiotoimituksen kulut.

Voimme pidättäytyä hyvityksen maksamisesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut palauttaneesi sen.

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa, ellei toisin sovita.

Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu ohjeidesi mukaan tai selvästi yksilöity sinulle, esimerkiksi Delta/Lojer-hoitopöytiä, jotka valmistetaan valitsemillasi mitoilla, värillä tai varusteilla.

Yritysasiakkaiden osalta erikoistilattujen pöytien palautuksissa, jotka eivät johdu Swehealthin virheestä, tuotteen hinta hyvitetään 20 prosentin vähennyksellä ja toimituskulut vähennettyinä.

Kuluttajana sinulla on oikeus tehdä virheilmoitus tuotteen virheestä kolmen vuoden ajan siitä, kun vastaanotit tuotteen. Kahden vuoden kuluessa ilmenneen virheen oletetaan olleen olemassa jo toimitushetkellä, ellei muuta osoiteta. Tee virheilmoitus kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta – kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus katsotaan aina tehdyksi ajoissa.

Vastaamme tuotteesta siihen asti, kunnes olet vastaanottanut sen. Kuljetusvauriot kuuluvat siksi virheilmoitusoikeutesi piiriin.

Ota meihin yhteyttä, ilmoita tilausnumerosi ja kuvaile ongelma. Liitä mielellään mukaan kuvia tai video tuotteesta, virheestä ja mahdollisesta vaurioituneesta pakkauksesta – se auttaa meitä käsittelemään asian nopeammin.

Lakisääteisen virhevastuun lisäksi Swehealth myöntää tuotteilleen 1 vuoden takuun, ellei toisin mainita. Takuu on voimassa ostopäivästä alkaen, ja ostokuitti tai tilausvahvistus on esitettävä.

Takuu ei koske tuotteita, joita on säilytetty tai asennettu virheellisesti, käytetty sopimattomasti tai virheellisesti tai muuhun kuin tarkoitettuun käyttöön, eikä esittelykappaleita.

Takuu on lisäetu, eikä se rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi kuluttajana.